Si el producto comprado no le satisface este puede ser cambiado o devuelto en los plazos y condiciones que se detallan en el apartado «POSIBLES CASOS DE DEVOLUCIÓN», SELK’NAM LIBROS podrá ir a retirarlo al mismo lugar. Los gastos del transporte de retiro del producto son gratuitos salvo en el caso de devolución por desistimiento desde regiones, como se indica más abajo.

Para poder hacer cambio o devolución es necesario que el producto no haya sido utilizado, que se encuentre en su embalaje original y que cuente con todos sus accesorios. Esto aplica para compras efectuadas online (en www.selknamlibros.cl ).

Para cambio o devolución deberá presentarse la boleta, guía de despacho, ticket de cambio u otro comprobante de compra. Esta garantía no aplica a productos a pedido o confeccionados a la medida.

Posibles casos de Devolución
EL PRODUCTO TIENE UN DEFECTO O HA SIDO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE. En este caso puede devolver el producto en su presentación y embalaje original, en perfectas condiciones y con todas sus piezas y accesorios. Cuando el producto se ha dañado durante el transporte es imprescindible que lo comunique telefónicamente el mismo día de su recepción y que anote la incidencia en el albarán de entrega del transportista. El plazo para solicitar la devolución de un producto defectuoso o dañado es de 15 días hábiles desde el momento de su recepción en el domicilio indicado. SELK’NAM LIBROS realizará la devolución del importe del producto en el plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del mismo, en la cuenta bancaria que usted nos indique. En caso de que el producto devuelto este incompleto, sucio o dañado, SELK’NAM LIBROS se reserva el derecho de devolver solo una parte del importe pagado por el producto.
DESISTIMIENTO O ANULACIÓN. Devolución del producto porque no se ajusta a sus expectativas o no cubre sus necesidades. La solicitud de esta devolución deberá realizarse en el plazo máximo de 15 días hábiles desde su recepción en el domicilio indicado. Para poder realizar esta devolución el producto debe estar en perfectas condiciones y conservar el embalaje, así como todas sus piezas o accesorios. De no ser así, SELK’NAM LIBROS se reserva el derecho de devolver solo una parte del importe pagado por el producto. Una vez aceptada la devolución, SELK’NAM LIBROS realizará la devolución del importe del producto en el plazo de 2 a 5 días hábiles desde la recepción del mismo, en la cuenta bancaria que usted nos indique.
Es posible realizar devoluciones en el caso de regiones, pero deberán tomarse en cuenta las siguientes especificaciones:

En el caso de «EL PRODUCTO TIENE UN DEFECTO O HA SIDO DAÑADO DURANTE EL TRANSPORTE»: los gastos de envío serán asumidos por parte de SELK’NAM LIBROS.
En el caso de «DESISTIMIENTO»: los gastos de envío serán asumidos por parte del cliente.